Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities

• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

• Artikel 3 - Toepasselijkheid

• Artikel 4 - Het aanbod

• Artikel 5 - De overeenkomst

• Artikel 6 - Herroepingsrecht

• Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

• Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

• Artikel 9 - De prijs

• Artikel 10 - Conformiteit en garantie

• Artikel 11 - Levering en uitvoering

• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Artikel 13 - Betaling

• Artikel 14 - Klachtenregeling

• Artikel 15 - Geschillen

• Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3. Dag: kalenderdag;

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

neonlampen.nl by Oxopia NV

Korsele 18 bus 2
9667 Horebeke
Belgie

+32486505510
info@neonlampen.nl
KvK-nummer: 0889.696.965
Btw-nummer: BE 0889.696.965

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

4. In geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5. Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder (maar niet beperkt tot): de prijs inclusief belastingen, de verzendkosten, het herroepingsrecht, wijze van betaling, levering, enz.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang dit niet bevestigd is, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web omgeving.

4. De ondernemer kan zich op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien er goede gronden zijn, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer zal bij het product of dienst de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, meesturen: bezoekadres voor klachten, voorwaarden en wijze van herroepingsrecht (of uitsluiting), informatie over garanties en service, en de vereisten voor opzegging bij duurtransacties.

6. Bij een duurtransactie is lid 5 slechts van toepassing op de eerste levering.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen (bedenktermijn). Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een aangewezen vertegenwoordiger. Uitzondering: de custom tekst neonlamp (een op maat gemaakt product).

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking, en het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wenst te behouden.

3. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar maken (middels modelformulier of ander communicatiemiddel zoals e-mail). Vervolgens dient het product binnen 14 dagen retour gestuurd te worden. De consument dient de tijdige terugzending te bewijzen.

4. Indien de consument na afloop van de termijnen (lid 2 en 3) niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. De consument heeft de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. De ondernemer zal betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, onder de voorwaarde dat het product is terugontvangen of sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd. Terugbetaling geschiedt via de zelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3, mits dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die:

   • door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

   • duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. Tekst neon lamp op maat);

   • door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

   • snel kunnen bederven of verouderen;

   • gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt;

   • losse kranten en tijdschriften;

   • audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

   • hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

   • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. De ondernemer kan producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt met variabele prijzen aanbieden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien:

   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

   • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen.

2. Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen van de consument.

3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

4. De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid voor elke individuele toepassing door de consument.

5. De garantie geldt niet indien:

   • de consument de producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

   • de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig worden behandeld;

   • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften van de overheid.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht, waarna de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

5. In geval van ontbinding (lid 3) zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6. Indien levering onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De kosten van een eventuele retourzending van vervangende artikelen zijn voor rekening van de ondernemer.

7. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de overeenkomsten:

   • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

   • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

   • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

2. Uitzondering hierop: dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften mogen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, als de consument tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een termijn van ten hoogste één maand.

3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (drie maanden voor minder dan maandelijks geleverde dagbladen).

4. Een proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn (artikel 6 lid 1). Bij diensten: nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

3. In geval van wanbetaling heeft de ondernemer het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.

2. Klachten moeten binnen 2 maanden na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

3. De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Bij een langere verwerkingstijd wordt binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.