Verzendbeleid

Verzenden:
Alle bestellingen worden met 2 weken na aankoop bezorgd via FedEx. Alle bestellingen worden verzekerd verzonden. Bestellingen worden alleen verzonden naar het verzendadres dat is opgegeven. Zorg ervoor dat je adres correct is. Elke neonlamp wordt met vakmanschap vervaardigd door onze vaste vertrouwde leverancier, en wij zorgen ervoor dat alles tot in de puntjes perfect bij je wordt afgeleverd.

Retourbeleid:
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@neonlampen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Verwerking van jouw retour:
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde artikelen en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort. De verzendkosten van de retour zijn voor je eigen rekening.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
Tekst neon lampen die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de koper zoals: een tekst neonlamp die gecreëerd is op de webshop of een aangepast logo voor particulieren. Standaard neonlampen en op maat gemaakt bij aankoop als bedrijf (B2B-contract) kunnen nooit retour gestuurd worden.

Garantie:
Onze neonlampen zijn handgemaakt met liefde en vakmanschap. Het is dus de bedoeling dat je zo lang mogelijk van onze neonlampen gebruik kunt maken. Op al onze neonlampen geven wij 24 maanden garantie. Als een neonlamp een fabricagefout heeft in deze tijdsduur, zullen wij de neonlamp laten repareren of vervangen. Gaat de neonlamp of adapter kapot door verkeerd gebruik, kunnen wij deze niet vervangen.

Wat is een fabricagefout?
Een fabricagefout is wanneer een product faalt door gevolg van een fout tijdens de productie. Neonlampen.nl determineert of het werkelijk gaat over een fabricagefout of eigen gebruiksfout.

Artikel defect ontvangen:
Neem binnen 48 uur na levering contact op via info[@]neonlampen.nl.

Garantie melden
Klacht of defect binnen garantie:
Meld je een klacht, dan kijken we of de garantiebepalingen op jouw persoonlijke situatie van toepassing zijn. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van neonlampen.nl

Meld je klacht per e-mail info[@]neonlampen.nl en we nemen z.s.m. contact met je op. Voor een snelle afhandeling vragen we je de factuur/persoonsgegevens toe te voegen.